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01门牌 · 主入口

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夜里进站，跟着编号走。

A1 换机适配清单 A2 查看首次进站价格

咨询服务 · 三条渠道

换机、费用、合作，各有各的门

老用户换了手机登不上去、想弄清楚费用与活动周期、想谈内容或渠道合作，这三类事走的路径并不一样。金博娱乐把邮箱、电话和往来地址摆在这里，每条后面都写清楚它管什么、什么时候用，你照着找就行。

01 / 渠道总览

按问题的性质选通道，一通就到底

不确定该找谁的时候，先看这件事要不要留下细节。要写清楚机型、版本、时间点的，用邮件；想当场听一句准话的，打电话；需要文件或物件往来的，用地址。

  • 01 / EMAIL

    客服邮箱

    email@shulu-jinbo.com.cn

    换机后登不上、账号状态异常、设置周期与实际方案对不上——把经过写清楚发过来，比反复口头确认省事。

    工作日 9:00–18:00 在线

  • 02 / CALL

    客服电话

    17070921604

    需要当场问明白的事：登录后反复跳出同一提示、不确定自己该走哪条路径、想确认下一步动作。

    即时沟通

  • 03 / MAIL

    往来地址

    广东省广州市天河区科韵路16号信息港大厦8层

    协议、材料或样品的寄送与往来，用这个地址收；约定好之后再寄，免得白跑一趟。

    文件与往来

夜间客服台屏幕微光与耳麦的局部特写
夜里的屏幕一直亮着。客服邮箱在工作日 9:00 到 18:00 有人值守，非工作时段的来信顺延到下一个工作日回复。

02 / 邮件咨询

换机登录的问题，写信最省事

重新登录这件事，成败往往卡在两三个细节上。把细节一次写全，客服这边就能直接对着查，不用来回问。

  • 先写清三样

    手机机型与系统版本、重新登录后屏幕上出现的提示原文、最近一次做适配的时间。这三样写全，基本第一封邮件就能定位。

  • 顺手说一下清单核对到哪一步

    会员中心里的适配清单覆盖 36 款主流机型与 12 类系统环境。你勾到哪一项卡住，直接注明，回复会更快。

  • 重启之后还是进不去就再来一封

    把重启前后的情况补一句，并说明是否换过系统版本。老用户换手机后的登录问题，走邮件这条线最稳妥，聊天记录也留得住。

03 / 电话与地址

需要当场说清，或者要寄东西，走这两条

电话适合把一件事在几分钟内讲透，地址适合需要留下实物的往来。两者配合着用，事情往往一次就推到下一个环节。

客服电话

17070921604

适合在换机当天边操作边问。通话前先把手机型号和屏幕上的提示准备好，能省下不少来回。

往来地址

广东省广州市天河区科韵路16号信息港大厦8层

用于咨询往来与文件寄送。地址只作联系与往来使用，请先与对接人确认寄送事项再发出。

夜间城市地图与坐标标记的抽象视觉
天河区科韵路一带，夜间也容易辨认。寄送前先确认收件人，避免无人签收。

04 / 咨询之前

先走完这几步，问题常常自己就解了

很多咨询最后发现只是少看了一栏。按你的情况选一类，照着走一遍，再决定要不要联系我们。

  1. STEP 01

    重新登录，先确认账号本身没问题

    换手机后用原账号登录，能进到会员中心就说明账号是通的，问题多半出在设备这一侧。

  2. STEP 02

    打开适配清单，逐个勾一遍

    会员中心的适配清单按机型与系统环境分好，勾到卡住的那一项，记下它的名字，后续沟通直接用得上。

    常见问题里看登录细节
  3. STEP 03

    核对最近一次设置周期记录

    重新登录会自动读取上一次的适配结果。核对不一致，就把机型与系统版本写到客服邮箱，让客服对照查一遍。

    看板块与适配说明

05 / 合作洽谈

内容、技术与渠道伙伴，都从同一封邮件开始

内容制作伙伴

影音、专题与榜单类内容的联合制作。邮件里附上过往作品的方向说明，便于判断风格是否合拍。

技术工具伙伴

适配、检测与工具类方向的对接。说明你的工具解决哪一类问题、覆盖哪些机型或系统环境即可。

渠道推广伙伴

渠道方向的合作，请在邮件中写清你覆盖的人群与区域，我们按匹配度安排对接人回复。

团队大约 180 人，技术与产品人员占 55%，内容与客服人员占 30%，协作分布在广州、深圳与杭州三地。合作类的来信会转到对应方向的人手上，回复周期通常比账号咨询稍长一些。

想清楚要问什么，剩下的交给渠道。email@shulu-jinbo.com.cn

先看常见问题